Условия предоставления услуг и возврата
Редакция от 28 сентября 2026 года
1. Что продаётся на сайте
На сайте Lunar Eclipse предоставляются цифровые услуги для игрового сервера: постоянные и временные статусы, косметические возможности, персонализация и иные цифровые привилегии, указанные в карточке соответствующей позиции.
Физическая доставка не осуществляется. Если в дальнейшем на сайте появятся материальные товары, условия и стоимость их доставки будут указаны отдельно до оплаты.
2. Оформление и оплата
Перед оплатой покупатель выбирает позицию, указывает корректный игровой ник и иные запрошенные данные. Описание, состав, срок действия и цена услуги отображаются на сайте до оформления заказа.
Покупатель обязан проверить игровой ник до оплаты. Если обнаружена ошибка, следует как можно скорее написать на Melandr1988@ya.ru, указав номер заказа и правильный ник.
3. Порядок предоставления услуги
Услуга активируется на указанной игровой учётной записи после подтверждения оплаты. Обычно активация происходит автоматически и занимает несколько минут, но при технической проверке может занять до 24 часов.
Статус или привилегия считается предоставленной после её активации на игровом аккаунте. Если игрок в этот момент не находится на сервере, результат будет доступен при следующем входе.
При задержке более 24 часов покупатель может обратиться в поддержку по электронной почте или через MAX, приложив номер заказа и игровой ник.
4. Отказ до начала оказания услуги
До активации цифровой услуги покупатель вправе отказаться от неё. Для этого необходимо направить заявление по электронной почте Melandr1988@ya.ru. Если оказание услуги ещё не началось, уплаченная сумма возвращается полностью.
5. Возврат после начала оказания услуги
Покупатель вправе отказаться от договора оказания услуг в порядке, предусмотренном статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статьёй 782 Гражданского кодекса РФ. При возврате после начала исполнения учитываются фактически оказанная часть услуги и фактически понесённые исполнителем расходы, связанные с исполнением конкретного заказа.
Если услуга не оказана, оказана с недостатком или не соответствует оплаченному описанию, покупатель вправе предъявить предусмотренные законом требования, включая исправление, повторное предоставление, уменьшение цены либо возврат денежных средств — в зависимости от обстоятельств.
Ничто в этих условиях не ограничивает права потребителя, предоставленные законодательством Российской Федерации.
6. Как подать заявление
Отправьте письмо на Melandr1988@ya.ru с темой «Возврат Lunar Eclipse» и укажите:
- игровой ник;
- номер и дату заказа;
- наименование позиции и сумму;
- причину обращения;
- подтверждение оплаты;
- требование и контакт для ответа.
Обращение также можно предварительно направить Дарье в MAX, однако для фиксации заявления рекомендуется продублировать его по электронной почте.
7. Срок и способ возврата
Заявление рассматривается, а денежные средства возвращаются в срок, установленный законодательством Российской Федерации. Требования о возврате, для которых законом установлен десятидневный срок, исполняются не позднее 10 календарных дней со дня получения обоснованного требования.
Возврат производится тем же способом, которым была внесена оплата, если иной способ письменно не согласован с покупателем. Срок фактического зачисления после оформления возврата зависит от банка и платёжной системы.
8. Контакты исполнителя
Исполнитель: самозанятая Мельникова Ю. С.
ИНН: 504408682946
Электронная почта: Melandr1988@ya.ru
Поддержка в MAX: Дарья,
+7 977 654-00-55